Support

Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht.

Schreib uns eine E-Mail an erkmdmrc@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen. Bitte gib dein Gerät (iPhone / Android) an und beschreib kurz, was passiert ist.

Dein Konto und deine Daten löschen

Du hast immer die Kontrolle über deine Daten. Um dein Konto und alles, was damit verbunden ist – deinen Garten, Tagebucheinträge, Stimmungs-Check-ins, Fokus-Verlauf und Sammlung – dauerhaft zu löschen, hast du zwei Möglichkeiten:

In der App: Einstellungen → Konto löschen (mit einem Fingertipp und einer Bestätigung).
Per E-Mail: Schreib an erkmdmrc@gmail.com mit dem Betreff „Mein Konto löschen“. Wir bestätigen dies und löschen deine Daten innerhalb von 30 Tagen.

Die Löschung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Einige wenige Datensätze können aus rechtlichen oder steuerlichen Gründen aufbewahrt werden.

Dein Abonnement verwalten (Oasis Plus)

Oasis Plus ist ein Abonnement, das über deinen App-Store abgerechnet wird, und du kannst es jederzeit kündigen – du behältst deine Vorteile bis zum Ende des laufenden Zeitraums.

iPhone / iPad: App „Einstellungen“ → tippe auf deinen Namen → Abonnements → Oasis & Mind → Kündigen.
Android: Google Play-App → Profil → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → Oasis & Mind → Kündigen.

Wenn du dein Abonnement kündigst, werden weder dein Konto noch dein Garten gelöscht – die kostenlose Version bleibt vollständig erhalten und gehört weiterhin dir.

Käufe wiederherstellen

Hast du dich auf einem neuen Gerät angemeldet und siehst deine Oasis Plus-Vorteile nicht? Öffne den Plus-Bildschirm der App und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, wobei du mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet sein musst, mit dem du das Abonnement abgeschlossen hast.

Ein paar sanfte Versprechen

Keine Pflanze stirbt jemals, und nichts geht verloren, während du weg bist.
Es gibt keine Werbung und keine „Dark Patterns“.
Dein Tagebuch und deine Gefühle sind privat und werden als sensible Daten behandelt (siehe unsere Datenschutzerklärung).

Gewöhnliche Fragen

Ich habe meinen Fortschritt nach der Neuinstallation verloren.

Melde dich mit demselben Apple-Konto an, das du zuvor verwendet hast – dein Garten und dein Tagebuch werden mit deinem Konto synchronisiert, sodass sie wiederhergestellt werden.

Die App funktioniert nicht richtig.

Versuche zunächst, die App zu schließen und erneut zu öffnen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, schick uns eine E-Mail mit deinem Gerätemodell und deiner Betriebssystemversion, dann helfen wir dir gerne weiter.